設為首頁 加入收藏
歡迎光臨! 學員姓名:  密碼: 注冊 | 忘記密碼?
 
  專家教授
  人力資源
  XX公司的培訓體系規劃
  18則有趣又好用的管理定律
  如何應用平衡記分卡價值樹模型...
  怎么成為優秀的職業培訓師
  關于企業的規范化管理
  人力資源培訓應構建結構化的培...
    您當前的位置是:網站首頁 >>> 專家教授
專家教授    
   
【培訓師簡介】 黃健光  

   

黃健光老師

廣西南寧沛祥企業管理咨詢有限公司副總經理、專職高級培訓師

上海慧根企業管理咨詢(南寧)有限公司高級培訓師

中山大學EMBA客座教授

國際職業培訓師協會高級講師

美國領導特質分析PDP專業咨詢師       

黃老師是企業管理咨詢領域專家,近年來致力于

企業經營管理人才養成培訓,企業經營管理問題

咨詢以及企業經營管理者領導力提升訓練;曾任

職于世界500強企業,擔任過人力資源經理、項

目經理、品牌經理、營銷總監、總經理等職

位;有豐富的的咨詢管理與企業經營診斷的經驗,

并擔任知名企業的企業內訓顧問、講師。

  

授課風格

啟發式教學,理論講解,案例討論,動手模擬,講師點評

 

                

專業訓練課程:

 

基于核心競爭力的企業戰略、企業戰略轉型、戰略性人力資源管理、非人力資源經理的人力資源管理、非財務人員的財務管理、市場營銷管理、如何打贏價格戰、成本管理與控制、如何迅速識別并鎖定客戶、職業生涯規劃、九型人格、企業培訓體系建立

 

 

 

 

主要咨詢與培訓服務過的客戶包括:

 

 

HP、聯想、神州數碼、中國移動廣西公司、中國聯通廣西公司、中國銀行廣西公司、平安人壽廣西公司,中國人壽廣西公司、廣西新華書店集團有限公司.TCL王牌彩電、佳和藥業、天池山房產、廣西廣電網絡南寧公司、TCL國際電工、 南方電網公司、國海證券、中國平安集團、中國農業銀行廣西公司、廣西康佳龍集團、廣西北壇酒業公司,廣州松下電器公司,碧桂環保公司、廣西新峰鋼結構有限公司,南寧鐵路局、百色國資委和工信委、來賓教育投資集團、廣西金海峰音響有限公司、廣西潤宇工貿有限公司等

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

黃老師部分課程大綱:

 

利潤翻倍課程之一

----如何打贏價格戰

 

培訓對象:

董事長、總經理、營銷副總、市場總監、大客戶經理、區域經理、商場經理、財務管理人員、銷售分析主管等中高層

從事營銷管理工作2年以上

 

課程背景:

1、銷售部是企業利潤來源的部門,企業想要高速的發展,沒有什么比培訓銷售人員來的更容易,一個偉大的企業,一定會有一群偉大的銷售人員,更有一群偉大的營銷經理,如同舵手一般,掌握著每個部門的方向與速度。優秀的人才決不是天生的,都會經歷一段漫長的成長期最后蛻變成功。

2、進入微利時代后,邊際利潤效應在企業盈利中邊變得尤其重要,企業對經營數據的管理和分析有了更高的要求。企業在如何確定不同產品策略、不同客戶的策略、不同區域的策略,以及如何定價、控制營銷成本等領域都需要科學的決策方法。

3、由于復合型人才的欠缺,企業大多面臨一個尷尬的局面:懂財務的不懂營銷,懂營銷的不懂財務。市場決策常常是幾個人拍腦袋互相妥協的結果,而其他人員又不知道市場部門倒底要干嘛。而大多數營銷管理人員沒有科學的決策思維及方法,無法做出更合理的市場決策
    4
、一項研究表明:90%以上的企業不清楚:哪些客戶、哪些訂單、哪些產品品種、哪些銷售區域是盈利的。大多數企業營銷成本管理、產品定價、區域定價、客戶定價等缺乏科學的管理決策。

5、金融風暴過后,很多企業面臨清庫存、留現金過冬的需求,在此情況下,如何降價清庫,對企業來說,是把雙刃劍,既能傷對手,也有可能會傷到自己,把一個危機應對的突發事件變成一個與企業戰略與經濟訴求及國際國內經濟環境階段相結合的進退皆可的手段,是一門藝術。

課程目標:

1、幫助企業銷售部門掌握并管理企業的經營數據,同時加以分析,增強企業產品價格競爭力。

2、懂得如何去借助一些工具和方法,確定企業長期的產品策略、客戶策略、區域策略、價格策略。

3、讓搞財務的人了解營銷工作,讓搞營銷的了解財務工作。使決策更加科學,降低決策風險。

4、簡單介紹如何設計價格決策模型,價格決策風險控制模型以及風險控制模型的模型風險。

 

課時:2


課程大綱:

第一講   競爭分析及競爭策略

★ 競爭者分析

★ 競爭優勢理論

★ 四種競爭戰態勢

★ 企業如何實現竟爭差異?                         

第二講   企業在市場中的定位

★ 什么是企業定位?

★ 企業的市場定位戰略

★ 市場定位與機會分析

★ 產品市場定位

★ 商業市場中的價值溝通

第三講   價格策略                       

★ 有效定價的基本程序

★ 影響價格的主要因素

★ 定價的基本方法

★ 定價策略

★ 產品線定價

★ 如何給競爭對手樹立價格屏障

 

 

 

 

 

 

利潤翻倍課程之二

----成本管理與控制

培訓對象:

董事長、總經理、成本中心負責人等高層領導、財務、成本、采購、設計、生產、 銷售、人力資源等部門領導及有關管理人員

 

課程背景:

1、人民幣持續升值,原材料漲價,工資成本上升,招工難,出口貿易受抑,政策頻繁調整,剛剛又頒布實施了《勞動合同法》和“兩稅合一”新政。

299%的國內企業都存在 10%~30%左右的成本壓縮空間!

3、微利時代,中國企業如何才能提升利潤空間?企業的利潤空間為什么越來越薄?成本為什么居高不下? 結合企業現實狀況,實施針對性培訓! 讓企業掌握成本壓縮實施要點、實戰方法、工具和技巧等。

 

培訓收益:

1、思路:沒有思路,就一定沒有出路!如何建立正確的降低成本思路?

2、方向:不知道什么地方成本高,就一定不知道從哪兒降!在降低成本的迷途中,如何尋找降低成本的方向?

3、原因:不知道成本是怎么高的,就一定不知道怎么降!如何識別和確定高成本因素,找出高成本的原因和條件?

4、目標:不知能降多少,如何確立降低成本的目標?

5、方法:不知道怎么降,一分錢也降不了!如何制定和評價成本控制方案,確保降低成本措施的有效性?

6、執行:在企業內部,只要有成本,處處都可以降成本!如何全面開展全員降耗活動?

 

    時:2

課程大綱:

第一講  思維創新:成本管理的觀念變革

第一節  成本管理理論和實踐探討

1、成本管理和控制在企業中的實踐

2、成本管理和控制的現實差距和困惑

第二節 成本管理的新思維和舊觀念對決

第三節 成本壓縮:務實的管理改進

進行觀念變革和思維創新,以“成本壓縮”取代“成本管理”和“成本控制”

 

第二講  成本壓縮的實戰技巧

第一節      成本壓縮的實戰操作框架

  動員和組織準備

成本診斷和分析

  成本壓縮和改進

差異監控和鞏固

  繼續改進和提高

 

 

第二節  成本壓縮的核心實戰詳解

成本診斷和分析

成本壓縮和改進

第三節  成本壓縮的基本程序、方法和工具:

  成本壓縮和改進的基本程序

  成本壓縮和改進的基本方法——主要矛盾法

  成本壓縮和改進的分析工具——5W1H 分析方法、用好 PDCA 系統

第四節  成本壓縮

系統基礎篇   價值鏈模型  成本工具選擇技巧  價值流圖析

 

 

 

 

 

客戶意識與服務意識

課時:1

培訓對象:

全體成員

課程背景:

1、投訴,是所有企業都會面臨的問題。不論是國有企業、外資企業、民營企業,也不論是生產企業、流通企業、科研院所,更不論地域、規模、行業區別。都會遇到各種各樣的投訴。

2、企業在對待客戶,以及對待客戶的心聲(贊美或投訴)上,都可以了解得到企業的戰略意圖,以及其發展趨勢。如果想做大一個企業,靠資金就夠了,如果想做強一個企業,一定要靠客戶。

3、現在的商品銷售,已經不僅僅是價格、質量、外觀的競爭了,服務方面的比重越來越大,很多企業老總們面臨的痛苦是:為什么客戶總是要找我談,忙得一塌糊涂。

 

課程目標:

1、讓企業每個部門員工都意識到服務的重要性,從思想、意識、行為上,重視客戶,重視企業的贏利來源。

2、學習一些解決客戶投訴的技巧和方法,在面對客戶投訴時,有條不紊的處理好客戶界面。把壞事變成好事。

3、不僅僅是一線面對外部客戶的員工需要學習這門課程,所有的員工都需要學習這門課程,你會發現,原來,僅僅是學習了這門課程,并加以運用,卻讓整個企業的凝聚力和向心力有如此大的提高。

 

 

課程大綱:

第一講  概述

★國內外著名企業如何對待客戶

★公司對客戶意識的理解

★現狀與問題

★措施與手段

第二講   客觀正確看待客戶投訴

本質:客戶對企業信賴度與期待度的體現,也就是企業弱點所在

        投訴產生的因素

        投訴者究竟想得到什么?

        投訴處理的意義

        如何預防投訴的產生

        投訴處理的心理準備

第三講   投訴處理的程序

如何接受客戶的投訴

以實際投訴處理案例進行演練

如何接受客戶的投訴

第四講   處理投訴的實戰手法

        處理投訴的實戰手法

        平息客戶憤怒技巧

        平息客戶憤怒時禁止法則

        平息客戶憤怒時禁止法則

        如何處理客戶的錯誤

        處理客戶錯誤的方式

        處理客戶錯誤的正確態度

        如何處理客戶退換貨要求

        如何應付難纏客戶

        處理投訴十句禁語

第五講   投訴處理規范

 

 

 

 

 

 

 

打造高績效團隊

培訓對象:

全體成員

課程背景:

◇您希望您的團隊業績迅速提升嗎?
◇您希望您的團隊凝聚力增強嗎?
◇您希望每個成員忠誠度都提高嗎?
◇您希望員工整體素質快速提升以配合公司業務的高速發展嗎?

如果您的團隊在成長中也遇到過類似的挑戰……
◇員工缺乏對未來的競爭意識、缺乏自信,業績難以快速提升?
 
◇團隊成員缺乏激情、做事不積極主動、責任心不強?
◇同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認真?
 
◇人才流失率較大,員工對企業的忠誠度不高?
◇員工能力欠缺,可是進行了技能知識的培訓后,又可能是為他人做嫁衣?

 

課程目標:

1、激發潛能、增強信心、挑戰自我;突破思維定式,發揚創新精神;培養員工良好的心態與積極進取的拼搏精神

2、認識群體作用,增進對團隊的參與意識與責任心;樹立相互配合,相互支持的團隊精神和整體意識

3、凝聚團隊共識,建立團隊中的信任度,使團隊成員能真正發揮應有的力量,達成企業經營目標

 

    時:1-2

課程大綱:

(一)、對團隊的認知
1
、團隊的價值——為什么需要團隊?
2
、團隊的核心理念
3
、團隊的構成條件
4
、高績效團隊的9大特征

(二)、建立一支優秀的團隊
1
、團隊成長的4個階段

2、團隊建設的11原則
3
、了解你在團隊中的角色

4、團隊中不同角色的行為特征及作用發揮
5
、妨礙團隊表現有哪些因素?
6
、團隊達成共同目標的方法

(三)、團隊中的有效溝通

1、團隊活動
2
、團隊溝通中常見的問題分析
3
、團隊有效溝通的基本原則
4
、團隊成員如何達成協作與信任?

5、案例分享

(四)、團隊中的人際關系

1、人際關系的團隊意義

2、人際需求關系

3、開設感情存款

4、利人利己的要領

 

(五)、團隊沖突處理
1
、什么是沖突、如何看待沖突
2
、沖突產生的原因

3、有效沖突與有害沖突

4、沖突處理的方式、策略、步驟
5
、案例分享:

 

(六)、診斷團隊的角色

1、實干者的角色及其特征、優缺點

2、協調者的角色及其特征、優缺點

3、推進者的角色及其特征、優缺點

4、創新者的角色及其特征、優缺點

5、信息者的角色及其特征、優缺點

6、監督者的角色及其特征、優缺點

7、凝聚者的角色及其特征、優缺點

8、完美者的角色及其特征、優缺點

9、專家的角色及其特征、優缺點

10、角色啟示

 

(七)、團隊文化建設

1、人體行為的經營習慣的養成

2、如何培養團隊的合作與信任

3、職業精神塑造與企業氛圍改善

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TTT培訓師培訓

導言;

企業培訓是企業人力資源開發戰略的重要組成部分,更是企業各部門主管的主要工作。企業培訓已經成為提升企業核心競爭力的一條重要途徑。作為企業培訓的管理者、實施者——企業培訓師應專注于核心競爭力, TTT就是專門為培訓企業各部門主管、內部培訓師開設的經典課程,掌握培訓的技能與技巧?

作為一名培訓講師如何塑造職業形象,增強感染力,提高專業水平,尋求更大突破?TTT為你答疑解惑,與你相伴成長一起飛!!!

本課程采取結構化的設計模式,通過標準化的課程設計+培訓技巧+鮮活案例,以問題為導向,講心得、重轉化,講解學員關注的問題焦點及TTT課程設計的系統過程,旨在全面提升學員的綜合技能及實戰水平。

 

授課方式:

體驗式培訓、主題講授、案例研討、角色扮演、實操練習、多媒體教學、互動演練等有機結合。

 

授課時間:4

 

課程目標:

1、了解TTT基本學習要領;挖掘本我潛能,提升專業能力。。。

2、使學員認識培訓及成人學習理論、發展趨勢,識別現代培訓與傳統教育的異同。。。

3、掌握現代培訓常用教學方法;具備掌控課堂的基本技巧。。。

4、分享TTT課程開發與設計心得;解答學員的問題與困惑。。。

5、剖析影響培訓課程的關鍵因素;具備營造培訓氛圍、提高培訓效果的能力。。。

6、具備根據企業需要進行課程開發的能力。。。

 

課程大綱:

第一講:TTT定位與認知

1TTT釋義與解析

2TTT學習之道與要領

3、讓自己進入培訓狀態

4現代培訓與傳統教育的異同

5企業培訓師的角色定位

互動:TTT的經典提煉與解析

 

第二講 成人自我導向學習的本質
1
、成人自我導向學習的故事
2
、成人自我導向學習的三要素
3
、自我導向學習理論的建構內涵
4
、自我導向學習對成人學習的啟示

5學習的需求與動機
6過去習慣的影響
演練:如何克服對
改變的抗拒?


第三講 成人教學方法與技巧
1、成人教學的基本原則
2
、成人教學方法與技巧
3
、教學溝通原則
4
、教學溝通技巧

5如何在實務執行中「邊做邊學」?

心理測驗:人格分析測驗(了解自己的個人風格)

第四講:TTT專業技巧與方法

1TTT手法、眼法、身法、心法

現場演練:一分鐘自我介紹,抽簽選題,團隊競賽,專業點評;

2、力度、溫度、速度、角度、高度

3、場地布置技巧

4TTT的六種演示方式

Ø        故事的演繹

Ø        音樂引導的感召

Ø        謎語的調節

Ø        詩詞歌賦的運用

Ø        圖片的妙用

Ø        多媒體的導入

5、做好培訓的時間管理

6、感性演繹與理性升華

現場演練:教學活潑化運用技巧

 

第五講:TTT課程講解與掌控

1演講之前如何做準備工作?
2、開一個好頭

3、上場與下場

現場演練:上場與下場

3、抓住學員的注意力

4、互動與促動

5、哪些話你不能說

演練:如何提升教學互動的效果?
6
提問題的技巧

Ø        回答問題的技巧

Ø        現場掌控的技巧

6TTT的點評之道

7、如何應對學員提出的難題?

9、完美的結局

現場互動:培訓中實戰問題的駐足思考


第六講:TTT專業技能與演練

1TTT的三重角色

角色扮演:編、導、演哪一個更重要?

2TTT講師的能力集成

Ø        營造氛圍的能力

Ø        快速拉近距離的能力

Ø        演繹的能力

Ø        情緒控制的能力

Ø        學習力

Ø        親和力

3TTT9種訓練方法

Ø        聲像教學法

Ø        講授法

Ø        案例法

Ø        游戲法

Ø        角色演練法

Ø        分組討論法

Ø        情景模擬法

Ø        辯論法

Ø        頭腦風暴法

演練:如何打破沉默,帶動學習氣氛

第七講: 如何帶領團體討論
1
如何設定討論題綱?  

2團體討論的關鍵要素

3帶動團體討論的要領

4團體活動的作用有那些?
5
為討論做明確的結論

游戲互動:神奇的團隊

 

第八講:教學輔助工具運用

1為什么用輔助教學媒體?
2教學媒體的運用及技巧
3整合教學媒體與教學活動

4PPT制作的要領

5投影儀的使用

6白板與白報夾

7其他輔助工具(激光筆、教鞭等)

8、制作教學補助教具

演練:投影片實作

互動討論:正確運用培訓教學輔助工具

 

第九講:課程設計與開發

1、我能講的和學員要聽的

2、課程大綱的設計要點

3、學員講義的制作技巧

4、因人而異的講師講義

5、結構化配置單的制作技巧

現場演練:結構化配置單的設計

6、建立自己的培訓素材庫

7收集素材的途徑

 

第十講:教材教案的編寫
1教案的定義
2教案編制的三大理念與四大要素
3良好的教案特色

4情境掌控趨勢
5整體效能運用
6體驗式架構
7教案版面成功重要關鍵
8、教案設計與成效追蹤

教案設計實際演練

 

第十一講:成效檢討與追蹤
1
、課后問卷的設計與個案分享
2
、課后自我評量與修正

3、培訓的評估與跟蹤
4
評估的方法設計與選擇
5
象及施方式
教學問題研討
 

第十二講:內部講師的成長
1
、如何塑造個人形象
2
、優質企業講師必備的內外功:格局、涵養與專業能力
3
、優質講師應有的技能
4
、講師的臨場反應技巧

分組討論與發表:

優秀培訓師完美的展示練習

各學員自己設計課程試教、綜合演練、回饋與講評,
教學演練準備:每位學員準備上臺實作演練20分鐘,應用2種以上教學方法,并用2種以上媒體。
教學進行方式:
1
、教學實作演練
2
、團體回饋
3
、觀摩學習

 

 

 

 

 

高效溝通技巧

培訓對象:

全體成員

課程背景:

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件!一個職業人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究,總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

課程目標:

1、       熟悉高效溝通的步驟;

2、       掌握人際風格溝通技巧;

3  提高與改善上下屬的溝通質量與方法;

3、       通過溝通改善與其它部門的工作關系;

4、       通過高效溝通贏得客戶;

5、       掌握會議溝通技巧。

    時:1

課程大綱:

一、 高效溝通概述

二、 有效溝通技巧

1、整的溝通過程:信息發送、接收、反饋

2、有效發送信息的技巧

3、關鍵的溝通技巧--積極聆聽

4、有效反饋技巧

三、 有效的肢體語言

1、信任是溝通的基礎

2、有效溝通的五種態度

3、有效利用肢體語言

4、第一印象:決定性的七秒鐘

5、說話語氣及音色的運用

6、溝通視窗及運用技巧

四、 高效溝通的基本步驟

1、步驟一事前準備

2、步驟二確認需求

3、步驟三闡述觀點--介紹FAB原則

4、步驟四處理異議 

5、步驟五達成協議

6、步驟六共同實施

五、 人際風格溝通技巧

1、際風格的四大分類

2、類型人際風格的特征與溝通技巧

3、分析型人的特征和與其溝通技巧

4、支配型人的特征和與其溝通技巧

5、表達型人的特征和與其溝通技巧

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、 電話溝通技巧

1、聽、撥打電話的基本技巧

2、聽和撥打電話的程序

3、轉達電話的技巧

4、應對特殊事件的技巧

七、 怎樣與領導進行溝通

1、領導請示匯報的程序和要點

2、各種性格的領導打交道技巧

3、說服領導的技巧

八、 怎樣與部下進行溝通 

1、下達命令的技巧 

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法

九、 接近客戶的技巧

1.    如何使用接近語言

2.    接近客戶的技巧

3.    面對接待員的技巧

4.    面對秘書的技巧

5.    會見關鍵人士的技巧

6.    獲取客戶好感的六大法則

十、 會議溝通技巧

1.    會議的安排 

2.    會議的主持 

3.    成功地開始會議 

4.    會議主持人的溝通技巧

5.    圓滿地結束會議

6.    靈活地應對會議的困境

 

如何迅速識別并鎖定客戶

 

培訓對象:

市場總監、大客戶經理、區域經理、商場經理、銷售主管、銷售骨干、后備干部等營銷方向中層管理干部

從事營銷管理工作2年以上

 

課程背景:

1、銷售部是企業利潤來源的部門,企業想要高速的發展,沒有什么比培訓銷售人員來的更容易,一個偉大的企業,一定會有一群偉大的銷售人員,更有一群偉大的營銷經理,如同舵手一般,掌握著每個部門的方向與速度。優秀的人才決不是天生的,都會經歷一段漫長的成長期最后蛻變成功。

2、企業在如何確定客戶,并根據不同的客戶需求制訂不同的產品策略、不同區域的策略,運用一些工具和方法,快速識別并鎖定您的客戶群,同時,針對消費者心理,制訂銷售話術。

3、我們經常納悶的一件事:都不知道客戶是怎么想的,這么好的東西,這么便宜的價格,居然不買。

 

課程目標:

1、幫助企業營銷人員、銷售人員該從那些角度去分析市場,如何掌握市場脈搏的變化。

2、根據不同的客戶需求制訂不同的產品策略、不同區域的策略,運用一些工具和方法,快速識別并鎖定您的客戶群,同時,針對消費者心理,制訂銷售話術。

3、了解消費者心理以及消費者思考問題的方式,并加以引導,促進企業銷售。

 

 

    時:1


課程大綱:

第一講  從宏觀層面看市場營銷管理

第一節 從三個層面來認識市場營銷

第二節 從觀念角度理解的市場營銷

◆什么是經營觀念

◆作為觀念企業經營觀念的演變:

營銷作用在公司地位的演變

第三節  市場營銷管理過程

市場營銷戰略與戰術的規劃

第四節  市場營銷環境分析

營銷環境分析圖

第五節   以客戶為中心的營銷

       

如何評估客戶的終生價值

第二講  消費者市場與消費者行為分析

第一節  消費者市場

第二節  影響消費者購買行為的因素

影響消費者購買行為的心理因素

影響消費者購買行為的文化因素

影響消費者購買行為的社會因素

影響消費者購買行為的個人因素

第三節  消費者購買的一般過程

消費者購買類型(一)

消費者購買類型(二)

消費者購買類型(三)

消費者購買角色

判斷評估

 

打造高效執行力

培訓對象:

董事長、總經理、各部門中層領導干部、各部門骨干和后備干部、人力資源部門管理人員

 

課程背景:

◇您希望您的團隊執行力迅速提升嗎?

◇您希望員工整體素質快速提升以配合公司業務的高速發展嗎?

◇員工缺乏激情、做事不積極主動、責任心不強?
◇同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認真?
 

課程目標:

1、激發潛能、增強信心,培養員工良好的心態與積極進取的拼搏精神,提高企業執行力。

2、如何領導與執行,增進員工的參與意識與責任心;樹立相互配合,相互支持的團隊精神和整體意識

3、凝聚共識,建立信任度,使所有能真正發揮應有的力量,達成企業經營目標

 

 

  時:2

 

第一篇 整體把握企業的執行力

 

第一章 執行力決定企業的成敗

 

.為什么要進行執行力的培訓

.執行力的概念

.執行力決定企業的成敗

1.三分戰略,七分執行

2.執行力體現企業的核心競爭力

 

 

第二章.企業執行力的總體境界

 

.執行力是企業三大流程的有機結合

.執行力是企業組織結構的無界化--高度協作

.執行力是企業經理層和員工層的共同提高

.中國企業的執行問題分析及出路

 

 

第二篇 經理人的執行力塑造

 

第三章.執行力之根本—掌握4R執行管理模式

引言:破解中國企業10大管理難題

提問:你對前三位難題有什么感觸?

.R1:執行的驅動系統

.R2:執行人的職責系統(KPI

.R3:執行效果的檢查系統

.R4:執行結果的考核系統

 

 

第四章.執行力之主干—有效激勵員工

.掌握有效激勵理論模型

.員工激勵的一般原則

.員工激勵的高級原則

.領導激勵部屬的注意事項

.員工氣質與激勵

 

 

第五章.執行力之枝節—企業文化的變革

 

.執行力文化概述

.從改變信念和行為開始

.著眼于執行力的績效管理

.創建企業執行力文化的語言

.展開有效的企業溝通

(一)為什么經理人要注意對部下進行有效溝通

(二)遵從有效溝通的五特性

(三)應當克服的痼癖與習慣

(四)對有效溝通的深入認識

 

 

第六章.執行力之葉子——員工甄選與任用

.企業經理人對待人才應有的態度

愛才之心案例

.你該用什么樣的人

.如何做到知人善任

結束語:輝煌事業的起步從有效執行開始

 

 

 

 

基層員工的自我管理

課程對象:企業內基層員工

授課時間:1

授課方式:互動式教學、案例研討、分享與反饋、工作實例應用

 

課程目標:

1.讓學員具備一流員工的基本觀念與態度,建立成功從優秀員工做起的團隊文化

2.健全自我管理的新觀念,讓自己成為企業喜歡的人才,培養一流的職業理念

3.建立自我管理的七大能力,培養職場超強的應變能力,無私奉獻并感恩企業

4.團隊合作與人際溝通,可以提升學員工作協調能力,有效促團隊合作,提升工作效率

5.做好員工的自我目標計劃,學會有效的時間管理,對工作改善將有很大的幫助,讓工作更有效率


課程大綱:

單元一自我管理與成功人生

1.自我管理的概論

2.自我管理與運氣好壞的關系

3.成功人生的定義

4.成功從優秀員工做起

5.優秀員工的基本特質

1)心中有成長的目標

2)總是樂于承擔更多的責任

3)帶著激情去工作

4)常把微笑掛在臉上

5)處處為公司著想

 

單元二自我管理的觀念

1.企業喜歡什么樣人才?

2.人才的真義
3.
人才評價標準:一是能力,二是態度
4.
四類人才的待遇
5.
一流職業理念的特點

6.感恩與奉獻

 

單元三自我管理的七大能力

1.不斷提升的學習能力

2.定位人生的規劃能力

3.超強的人際交往能力

4.知人知心的溝通能力

5.良好的團隊合作能力

6.靈活變通的創新能力

7.有效解決問題的能力

 

單元四自我管理的良好個習慣

1.做任何事都全力以赴

2.建立個人品牌,提升工作價值

3.做自己情緒管理的主人

4.第一次就把事情做對

5.既懂得為公司賺錢,更懂得為公司省錢

6.自我激勵,自我成長

7.干一行,愛一行,精一行

 

單元五自我管理與自我發展

1.有效的工作計劃特性:1)前瞻性2)決策性3)目標導向性
2.
員工的自我目標計劃管理
3.
目標的”SMART”原則與”Kiss”原則
4.
重視時間效率
5.
行事的輕重緩急與時間配置

6.效率與效果
6.80/20
法則

7.影響工作成效的原因?

8.掌握自我時間管理的具體實用方法和技巧

 

問題與解答

 

 

 

 

 

 

 

 

 

高效團隊共識訓練營

課程目的與效益

?    透過團隊共識建立,以提升對團隊的認同感與歸屬感

?    學員經過角色演練及以身作則,總結分析,提升自我素質,加強團隊競爭力

?    經過活動訓練,學習共同承擔,共同解決問題并且共享榮譽

?    透過團隊融合讓團隊成員學習,如何信賴伙伴、尊重并支持工作團隊

?    透過團隊整合凝聚訓練,藉以改善團隊現狀,提升團隊績效

?    透過分享與反饋,有效挖掘自我潛能,激發工作熱情

 

課程時間:二天二夜

 

課程對象:企業內所有員工

 

授課方式:

互動式學習、活動體驗,小組研討,案例分析分享與回饋

 

課程大綱:

單元一  融冰之旅

1.自我察覺(周哈里窗)

充分認識自我,了解個人性向,作好自我心態調整,以利更好的角色扮演

2.活動”尋找一個他”

(讓學員更快的融入團隊,以利于解決實際工作中,彼此的生疏及各部門間相互的不理解,加速團隊伙伴彼此間的相互協作)

3.課程默契建立

透過課程要求與課程說明,說明課程紀律及要求,建立紀律精神、絕對服從的態度,協助學員對訓練課程可以全心投入,使課程發揮最大的效果,讓學員認清企業需要的人才,是絕對的遵循企業團隊文化的優秀員工。。。

 

單元二  組建團隊

1.組建團隊:選出團隊長.認識團隊成員.建立團隊口號.團隊隊訓及團隊隊歌

(本活動將選出一適合的領導,督促團隊發展必須有好的隊訓及統一的思想,統一的目標,更要有統一的行動,當然還要有互相激勵的統一的文化)

2.展示團隊

(加強團隊互動,強化團隊士氣,并結合相互鼓勵與相互打氣,有效地激勵團隊,讓團隊成員全力以赴)

3.小組研討“學習的目標“

透過學習目標研討讓學員清楚自己。。。

@在為誰工作?

@為什么要工作?

@現在所做的每一件事對將來是否有所幫助?(確實做好自我的職業規劃)

 

單元三 建立團隊默契

1.活動”適合的領導”

2.活動”承擔”

3.活動”勇于認錯”

學員透過活動,感受團隊的合作必須透過每一個人的投入與付出才能完成,也讓大家明白高績效團隊組成的要素;因此要建立團隊信任,就必須要有一適合的領導,經過頻繁的溝通,有效推動團隊目標,愿為達成團隊目標而努力,使學員認識團隊與個人是密不可分的。

 

單元四 團隊建設

1.活動”建立承諾”

2.活動”團隊溝通-聽與說”

3.活動”團隊信任-甜蜜的故事”

團隊溝通建立在彼此間的信任,信任由肯定的贊美開始,學會出自內心的贊美,養成隨時贊美鼓勵他人的習慣,再加上熱情的擁抱,將彼此快樂的心情相互分享,也能將每好的人生經驗共享,讓團隊成員坦誠相見,其樂融融;透過相互的信任溝通,學習自我評估,發現自己優缺點,取長補短,讓團隊成員認識更深,利于工作開展。

 

單元五 團隊競賽

1.活動”協同合作”

2.活動”同舟共濟”

3.活動腦力激蕩

團隊競賽的目的,在于激發每位員工在個人素質上的潛能,包含了解決問題的能力,跨部門合作協調能力,積極樂觀的態度,有效的情緒與壓力管理能力等等素質;發現員工創意的思維及良好的工作方法,將可培養學員解決問題的能力,也能透過腦力激蕩,尋求更好解決問題的方法,更可以提高工作績效;并透過競賽理解市場競爭的恐怖,讓我們一起步步為營,迎向成功。

 

單元六 團隊凝聚力

1.活動“團隊凝聚力大考驗“

2.活動“相親相愛一家人“

透過此單元將樹立主人翁意識,建立“公司就是我家”的氛圍,培養“公司的大成功就是員工小成就的積累;唯有充滿激情,具備強烈團隊意識,學會自我激勵與激勵他人,不畏懼任何困難、挫折和打擊,同時使這種活力和熱情長久的維持,可以增強團隊向心力和凝聚力,并在團隊內部挖掘人才領導能力,有效發揮領導力,創建高戰斗力團隊。

 

單元七 追求均衡的成功

1.活動“夢想的力量“

2.SWOT分析(提升自我價值創造團隊核心競爭力)

3.小組研討;100%專注在你所要的成果!

掌握時間,掌握生命,改變自我,改變態度)

透過管理工具“生命之輪“;有效分析學員目前的工作狀況與人際關系,發現自我人際溝通的優缺點,透過深度匯談挖掘潛能,協助個人潛能激發,促成深層次的心質蛻變,學會自我改變,突破心理障礙,解除自我設限,做好情緒管理,提升生活品質,協助更好的團隊發展。

              

單元八 企業責任與榮譽

活動“突破障礙”

本活動將帶給學員具大的震憾力,發自內心的吶喊,本能的發泄,重新審視自己在團隊中所扮演的角色,切身投入活動當中,全力以赴;學會同理心,開始站在對方的立場思考,學會主動付出,犧牲奉獻,相互扶持,承擔責任,散發出無人可比的團隊能量!

團隊分享:企業文化與優秀員工

 

單元九 感恩與奉獻

1.活動“面對失敗的態度“

2.活動“感恩的心“

3.活動“祝福“

使團隊成員以更正面積極的態度來面對失敗,懷抱一顆感恩的心,感謝你的伙伴與你的競爭者,在順境中感恩,在逆境中依舊心存喜樂,認真活在當下;學會自我評估與自我檢討,充分理解團隊,更能理解領導,唯有真誠的付出,才能得到真誠的愛!讓我們為團隊每一成員獻上祝福!

 

單元十 分享的力量

1.靜心思考

2.團隊分享“我的奉獻,我的承諾“

透過靜心思考專業的引導,做好自我總結與分享:心若改變,你的態度跟著改變, 態度改變,你的習慣跟著改變,習慣改變,你的性格跟著改變,性格改變,你的人生跟著改變; 認清完成團隊任務的重要,更清楚團隊的愿景,凝聚團隊使命感,讓我們一齊創建共贏的大團隊!

 

 

 

 

 

 

 

 

時間管理與效率提升

授課對象:一般員工

課程時間:1

授課方式:互動式教學,多元學習,分組討論,工作實例應用。

課程目標:

1.確認應有的時間管理的認知,學習如何自我管理,有效提升工作效率

2.加強時間管理與培養問題意識,學習適當運用管理方法,以發揮組織效能

3.運用時間管理模型,定義自我的角色與工作職能,學會利用更少時間做更多事

4.了解時間浪費的內外在因素,并掌握相應的解決方法,減少組織資源浪費。

5.學習會議組織與管理方法,突破時間管理障礙達到自我發展與職涯提升。

 

課程大綱:

單元一 時間為什么要管理?

1.時間管理是什么

2.價值觀VS時間管理

3.時間管理的三大要因

4.效率V.S 效能

5.時間管理自律性、集中性、協作性
案例:如何“掌握自我”戰勝時間?

 

單元二 時間規劃

1.時間規劃的重點

2.時間管理自我評量

3.時間管理矩陣圖

4.行事的輕重緩急與時間配置

5.找出你的時間浪費

案例:影響工作成效的原因?

 

單元三 時間管理模型運用

1.時間管理模型介紹

2.定義你的目標與角色

3.80/20法則與減少重覆工作

4.ABC法則運用

5.要事第一

6.如何用更少時間做更多事、

案例:提升工作效率的時間管理模式

 

單元四 時間管理障礙

1.找出時間的小偷

2.有效處理干擾的方法

3.電話干擾的處理方法

4.有效運作會議的方法

5.有效溝通與時間管理

6.清單化與標準化

案例:善用時間,管理好你的E-mail

 

單元五 提高工作效率

1.善用管理工具(一本筆記本&PDA

2.善用便利貼

3.顏色管理

4.工作時段分配法

5.時間管理的利器:To-Do List

6.工作流程專業化

案例:商務發展與個人工作管理行動化

 

單元六 讓工作更快更好的秘訣

1.別做完美主義者

2.避免使自己承受成為創者的壓力

3.在不同工作中之間做變換

4.別浪費時間在還未接到的專案上

5.定不意更改卻適宜的截止期限

6.做自己喜歡做的事

案例:黃金時間,打造贏家生活形態

 

 

 

 

 

 

 

 

 

營銷實戰培訓

課程對象:營銷總監、市場部經理、市場營銷相關人員

授課方式:互動式教學,多元學習,分組討論,案例分析、、工作實例應用。

課程時間2

課程目標

1.有效提高學員的市場營銷相關理論知識

2.了解當今中國市場的營銷環境和基本行業特征

3.進行競爭市場的SWOT分析,明確自身的優勢和劣勢

4.學員從客戶價值,掌握企業保有市場和維系客戶的重要思路

5.學習營銷組合的多種應用方法

6.有效不同營銷狀況的處理方法

7.學員能夠實踐綜合運用多種現場營銷工具,最終達到業務利潤最大化

課程內容:

單元一 解析市場競爭環境與市場營銷策略

1.現代市場競爭態勢

2.競爭地位導致的競爭策略的差異

3.運營商差異/集中優勢競爭策略的定位

4.從七大競爭關鍵因素分析企業核心競爭力:SWOT分析工具

5.實施差異/集中優勢營銷策略的基本方法和實施方向

演練:SWOT分析工具

單元二 客戶需求研究與客戶價值

1.客戶購買流程與購買心理分析

2.營銷服務與客戶生命周期戶價值漸變的聯系

3.客戶讓渡價值決定的客戶客戶價值四大因素

4.如何適應客戶價值選擇的優勢

5.依客戶需求規劃差異化營銷活動

6.提升客戶價值的六步規劃

單元三 以結果導向擬定市場營銷計劃

1.營銷策劃的五個基本問題

2.從「你站在哪里?」開始思考

3.訂出長期發展策略

4.定位與目標市場

5.營銷溝通規劃

6.設定媒體組合

7.創意發展與營銷策劃

實務演練:撰寫營銷計劃

單元四 因應市場變化的營銷組合

1.實施營銷策略的新4P

2.商品生命周期在營銷策略上的運用

3.商品定價策略與通路規劃

4.促銷組合策略

5.高效率的品牌溝通

6.市場營銷方式的發展

實踐演練:產品定位分析

單元五 市場營銷組織與控制

1.市場營銷組織概述

2.市場營銷組織設計

3.市場營銷執行中的問題及原因

4.市場營銷執行過程

5.市場營銷執行技能

6.市場營銷控制

實務演練:產品上市營銷計劃表

單元六 服務市場營銷與管理

1.服務市場營銷的特點

2.服務質量管理

3.服務的有形展示

4.服務定價、分銷與促銷

實務演練:服務產品有形化分析

單元七 強化客戶關系管理

1.關系營銷的基石

2.客戶關系管理的目標

3.建立長期客戶關系管理戰略

案例分享:麗池卡爾登飯店

4.完善大客戶的基礎資料

5.基礎數據的應用與分析

6.顧客忠誠度的三R效應

1)留住顧客(Retention

2)延伸銷售(Related sales

3)顧客推薦(Referrals

7.提高客戶的終身價值

 

 

 

 

營銷團隊的建設與管理

課程對象:營銷經理與營銷負責人

課程時間:2

授課方式:互動式教學,案例分析,小組研討,工作實例應用,分享與反饋

課程目標:

1.明確作為營銷團隊領導者的角色和職責

2.掌握營銷人員招聘等人力資源管理技巧

3.了解銷售團隊的目標管理,有效的給與銷售隊伍設計并分解銷售目標

4.建立合理激勵機制,激發銷售人員的雄心壯志,鼓舞團隊士氣

5.理解并運用團隊建設的關鍵技巧,打造高績效的銷售團隊

課程大綱:

單元一 銷售領導的定位與自我管理

1.營銷團隊在企業中的地位

2.營銷主管的角色和職責

3.營銷主管的工作內容

4.營銷主管應發揮的團隊管理功能

5.營銷主管應具備的技巧與能力

6.如何避免營銷管理上的陷阱與致命傷?

案例分析:營銷主管所面對的團隊管理與挑戰

 

單元二 現代營銷團隊的組建

1.現代戰略性高績效團隊管理模式

2.營銷團隊的組織模式

3.有效營銷團隊與無效營銷團隊比較

4.營銷團隊的工作質量管理

5.營銷團隊中的角色與規范

6.營銷人員的招聘

小組研討:優質營銷團隊成員應具備的素質

案例:團隊凝聚力與績效評量

 

單元三 營銷團隊目標的設定與管理

1.目標設定的四個步驟

2.目標設定原則                                

3.年度計劃下的目標分解管理
(企業目標,部門目標,崗位/個人目標)

4.部門內目標分解方法

5.有效的銷售目標管理方法

6.策略性的目標設定

案例:營銷資源的有效分配與利用

 

單元四 營銷管理人員的培訓

1.組織有效的營銷培訓

2.培育營銷人員的責任

3.掌握培育營銷人員的要點

4.新進營銷人員的引導與培育程序

5.營銷工作教導的時機

6.當教練,不當老板 

案例:做好營銷工作指導的正確要領

 

單元五 制定營銷獎勵、激勵政策
1.創造公平競爭環境

2.人性與激勵措施

3.X、Y、Z理論對人性假設

4.五大需求期望與公平心理

5.激勵工具的設計與運用

6.帶人又帶心的激勵模式

小組研討:如何啟發營銷人員正確的工作態度? 

案例:營銷激勵模式舉例

 

單元六 營銷資源的有效分配與利用

1.成功營銷會議的要訣

2.營銷會議中的溝通與反饋

3.營銷會議的成本

4.時間分配原則

5.營銷人員時間活用分析

6.影響營銷人員工作成效的原因

案例:如何提高營銷人員工作效率?

演練:成功營銷人員的行動計劃?

 

 

 

 

 

 

高效溝通

課程對象:企業經營者、企業內中高層主管、一般員工

課程時間:2

授課方式:互動式教學、案例分析、自我測試、小組研討、多媒體教學

課程目標:

1.掌握溝通的基本結構;利用人格特性分析達到知己知彼;

2.掌握高效溝通的步驟和技巧;透過贊美提升溝通的效益;

3.通過神經語言學解讀溝通者肢體語言的含義;

4.精通高效溝通的各種形式;通過高效溝通贏的客戶;

5.提高與上司的溝通質量;改善與下屬的溝通方法;

6.通過溝通改善與其它部門的工作關系;

第一講 高效溝通概述

1.決定溝通的三方面:

1)態度

2)知識

3)技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的技能

3.高效溝通的概念

第二講 高效溝通的基本步驟

1.步驟一:事前準備

2.步驟二:確認需求

3.步驟三:闡述觀點(FAB原則)

4.步驟四:處理異議

5.步驟五:達成協議

6.步驟六:共同實施

第三講 高效溝通技巧

1.信任是溝通的基礎

2.完整的溝通過程:信息發送、接收、反饋

3.有效發送信息的技巧

4.關鍵的溝通技巧--積極聆聽

5.有效反饋技巧

活動:聽與說

第四講 人際風格溝通技巧

1.人際風格的五大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.老虎型的特征和與其溝通技巧

4.孔雀型的特征和與其溝通技巧

5.熊貓型的特征和與其溝通技巧

6.貓頭鷹型的特征和與其溝通技巧

7.變色龍型的特征和與其溝通技巧

8.各類型人際風格的影響力

案例:人格分析與應用

第五講 高效溝通的基本-贊美與認同

1.步驟一 了解對方

2.步驟二 尋求認同

3.步驟三 適當的贊美

案例:一分鐘贊美

第六講 有效的肢體語言

1.第一印象:決定性的七秒鐘

2.高效溝通的五種態度

3.了解肢體語言含義

4.有效利用肢體語言含義

5.說話語氣及音色的運用

案例:肢體語言分析與運用

第七講 幽默訓練

1.故事

2.笑話

3.腦筋急轉彎

4.玩笑

5.動作

第八講 有效激勵

1.目標激勵

2.示范激勵

3.尊重和信任激勵

4.精神激勵

5.情感關心激勵

6.競爭激勵

7.信息激勵

8.創新激勵

第九講 沖突管理

1.沖突的來源

2.沖突的種類

3.沖突化解

4.團隊建設

第十一講 怎樣與下屬進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚下的屬技巧

3.批評下屬的方法

第十一講 怎樣與領導進行溝通

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧

3.說服領導的技巧

第十二講 會議溝通技巧               

1.會議的安排

2.會議的主持

3.成功地開始會議

4.會議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結束會議

6.靈活地應對會議的困境

案例:有效執行會議

南國早報團購網   中國智業產業研究...   廣西媒體資訊網  
版權所有 : 廣西南寧沛祥企業管理咨詢有限公司 技術支持:川速網絡
公司地址:南寧市明秀東路187號碧園數碼文化城四層4B012號  郵 編:530001
電 話:0771-3802887、15878751218(座機) 傳 真:0771-3802887
桂ICP備05009488號    您是本站的第  位訪客
凤凰娱乐城开户注册