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公共危機管理(政府版)
發布者: admin 發布時間:

2009-7-29 18:03:30

 

一、為什么說危機無處不在無時不有?

危機定律:100-1=0的含義

什么是危機? 

危機的三大效應

   案例:1、哪張不該倒的牌倒下引發了金融危機?

         2、紐約市前市長是用什么方法解決了城市治安頑癥?

什么是危機管理?

案例:1911發生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策?

         2、美國政府在華爾街金融危機中有哪些失誤?

如何構建危機管理三大系統

危機預警系統

危機應對系統

危機善后系統

 

二、危機管理策略

l       早:未雨綢繆  不要重治輕防

案例:桑棗中學師生為何能在汶川大地震中幸免于難?

l       快:快速出擊  不要拖延時間

案例:1、鐵道部長如何快速化解人生危機?

2、深圳市委副書記因何沒當上市長?

3、湖北石首6·17事件政府失誤在哪里?

l       誠:真誠坦率 不要說假話

案例:1哈爾濱政府不敢說真話的代價

2、三鹿集團董事長田文華因說錯了什么話被雙規?

 

l       恒:持之以恒 不要三天打魚兩天曬網

危機管理方法

l       積極溝通原則

案例:1毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇

2、貴州“甕安事件”留下了哪些值得汲取的教訓?

不要拒絕與上級組織和媒體的合作

案例:北大深圳醫院如何通過組織化解危機的?

不要堵要疏

  案例:“躲貓貓事件”躲出了什么危機?

不要逐步把事件真相講出來

案例:被3.15晚會曝光后的歐典地板為何會一蹶不振?

不要幾個聲音同時對外

案例:北京新興醫院在危機公關上的失誤

l       公眾利益最大化原則

不要推卸責任

案例:東方航空返航門危機為什么會加深?

不要太計較金錢得失

案例:1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的?

      2、中國首富為什么被槍斃?   

四、互聯網時代媒體發難引發的危機

l       媒體的種類及特點

l       媒體在什么情況下容易發難?

l       如何防范媒體暴力的出現?

l       媒體發難后如何進行媒體公關?

○有效切割法

案例:1、肯德基如何運用切割法化解蘇丹紅1號危機?

        2、光明乳業不懂切割回鍋奶事件為什么會越鬧越大?

○數學游戲法

案例:1、中國政府是如何成功處理非典危機的?

        2、中國政府如何拯救陷入危機中的乳業企業?

○改變角度法

案例:從安惠君到任長霞

○轉移視線法

案例:從拉薩暴亂到汶川大地震

○增大噪音法

案例:從“腦白金真相調查”到腦白金全面勝利

○借力打力法

案例:陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》?

○以大壓小法

案例:周大福如何走出互聯網博客困局?

五、因違背傳統文化道德底線所引發的危機

l     中國傳統文化有哪三大主流文化?

l     儒家文化的核心是什么?

l     為什么違背傳統文化道德底線會引發危機?

案例:1、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析

2為什么有人要在網上曝光周久耕抽高價煙?

3、湖北巴東縣野三關“鄧玉嬌事件”是怎么釀成的?

4、“29歲市長”的當選為何掀起了一場風暴?

5、寶馬車主一家為什么被害?

6、浙江省政府原秘書長為什么會被雙規?

7、從傳統文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運

 
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