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業務流程重組
發布者: admin 發布時間:

2009-6-16 11:22:13

   隨著企業所面臨的競爭越來越激烈,企業必須通過更加高效的運做系統來不斷提高自身的應變能力和適應能力,這其中業務流程管理是最為重要和有效的方式之一。

 

  但我們同時發現,相當多的企業重視業務流程的表達方式,輕視對業務流程的系統性的規劃和管理,于是在企業的內部管理中出現了很多問題,最為常見的問題是:

1 有流程,無執行:企業制定的很多流程停留于書面,但真正被用于實踐中的很少。流程形同虛設。

2 流程與實際運做脫節:由于外部環境瞬息萬變,企業的運做也隨之而變,這本是好的,但指導業務規范運做的流程還停留在以前的狀態,其最終的結果是對流程的放棄和不信任。

3 流程與流程之間的割裂:特別是集中在跨部門和跨業務單元的流程上,由于流程之間的割裂,導致企業內部存在著大量的界面沖突,于是只好借助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決。其代價就是拿著公司的資源在做游戲。

4 沒有流程管理混亂,有了流程管理僵化:這一點對于那些有上進心的企業一直是個頭痛的問題。在效率和效果上難以找到最合理的解決方案。

5 業務流程的根本是業務,但流程業務的授權和監管不同步。導致的結果是當業務運做出現錯弊時,責任不清,互相推脫,更加談不上對于流程的改進了。

6 流程繁多,層次不清:許多企業制定了大量的業務流程,但沒有對流程進行分層和分級管理,以至于無法保證對業務目標的實現。

 

 

     沛祥公司發展了“增值管理”的模式,是對目前全球方與未艾之“企業再造”實踐的中國化。增值管理是針對企業傳統組織結構的變革,從職能化部門設置到功能化團隊設置,從部門化的扁平組織到戰略單元的利潤中心、責任中心和決策中心的區分,為企業實現價值鏈管理、優質服務管理、業務流程管理和以顧客滿意及利潤為中心的績效管理提供平臺。

 

      在增值管理的模式下,至得公司所開發的“顯性流程和隱性流程”診斷模式是本公司已獲知識產權保護的研究方法,可以將企業已規范和約定俗成的管理方式、業務流程進行評估和界定。幫助企業從過往發展歷程和未來面臨的挑戰上,進行連續的回顧和審核。結合客戶企業文化的核心價值觀,對顯性流程和隱性流程用帶有評估指標和橫向功能作業的方式進行業務流程體系、工作品質標準體系、內外部的顧客優質服務體系和效率優先的系統指標增值方案,為客戶形成并完善企業業務管理模式。根據作業目標的要求,對作業過程中的關鍵環節進行變革,并實現下述目的:

 

1. 縮短作業周期,降低作業成本

 

2. 改善產品或服務品質

 

3. 提高顧客滿意度

 

4. 提高供應商、承包商表現

 

5. 增加利潤,擴充市場

 
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